よくあるご質問

プレミアム安心パックを解約したいのですが。

オプションサービスのご解約はマイページにて受け付けております。 （対象オプション：プレミアム安心サポート・プレミアム安心パック・プレミアムサポートパック） ※画像はイメージです。 >>マイページはこちら 【1．マイページへログイン】 ログインID/... 詳細表示

配送日や、本数の変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？

マイページ、公式アプリから簡単にご変更いただけます。 またカスタマーセンターでも承っております。 ■マイページ ＞ログインはこちら ■公式アプリ ＞アプリダウンロードはこちら マイページ・公式アプリともに、以下の手順でお手続きいただけます。お手続き後... 詳細表示

定期配送を一時的に休むことはできますか？

可能です。 ただし、原則、定期配送でのご契約になっておりますので、60日以上連続で休止された場合※には、休止事務手数料880円（税込）が発生いたします。 さらに90日経過後にも880円（税込）、120日経過後で強制解約となってしまいます。 （※お水の最終配送日を起算日とします。） ... 詳細表示

プレミアム安心サポートを解約したいのですが。

オプションサービスのご解約はマイページにて受け付けております。 （対象オプション：プレミアム安心サポート・プレミアム安心パック・プレミアムサポートパック） ※画像はイメージです。 >>マイページはこちら 【1．マイページへログイン】 ログインID/... 詳細表示

クーリング・オフについて

クーリング・オフを希望されるお客様は、ハガキ等に下記必要事項をご記入の上、 当社宛てに郵送又はFAXでお送りください。（簡易書留扱いでの郵送が確実です。） ※店頭又はお電話でお申込みいただいたお客様が対象となります。 ※FAX 送信先：03-5468-0355... 詳細表示

定期配送以外で追加注文したい時はどうすればよいでしょうか？

マイページ、公式アプリから簡単にご注文いただけます。 1．マイページトップ ログイン後、マイページトップ内の「追加注文」ボタンを押してください。 2．追加注文 追加注文画面が表示されたら、必須の部分を必ず選択し、赤枠の確認ボタンを押し... 詳細表示

口座振替からクレジットカード決済にお支払方法を変更したい場合はどうすればよ...

マイページから簡単に変更いただけます。 マイページログイン後、お支払方法よりご変更ください。 ■マイページ ＞ログインはこちら 1．マイページにログイン マイページログイン画面にアクセス。 お申込時に設定いただいた、「ログインID」「... 詳細表示

契約情報や配送先を変更したいのですがどうしたらよいですか？

マイページ、公式アプリから簡単にご変更いただけます。 またカスタマーセンターでも承っております。 ■マイページ ＞ログインはこちら ■公式アプリ ＞アプリダウンロードはこちら マイページ・公式アプリともに、以下の手順でお手続きいただけます。お手続き後... 詳細表示

カスタマーセンターに連絡したいのに、電話がつながりにくい場合は？

各都道府県の要請に応じて、従業員の健康を考慮し、座席間隔拡大などの対策を実施しております。 このため、場合によってはカスタマーセンターへのお電話が繋がりにくくなる可能性ございます。 皆さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 時間帯によって電話が混み合いつながりに... 詳細表示

マイページのID、パスワードを忘れてしまいログインできません。

「ログインID・パスワード確認」よりご確認いただけます。 ■ご登録メールアドレスの分かる方 ご登録のメールアドレスをご入力いただき、送信するボタンを押してください。 ログインID・パスワード再設定ができる画面へのリンクをメールでお届けいたします。 ■ご登録メールアドレスの分からない方 お... 詳細表示