よくあるご質問

プレミアム安心パックを退会したいのですが。

Webのお問合せフォーム、又はプレミアムウォーターカスタマーセンター（0120-937-032・携帯電話の場合は0570-020-330））へご連絡ください。 月末日の前日までに退会手続きが完了しなかった場合は、翌月分に利用料金もかかってしまいますのでご注意ください。 月中での解約でも月末までの料金はかかって... 詳細表示

定期配送を一時的に休むことはできますか？

可能です。 ただし、原則、定期配送でのご契約になっておりますので、60日以上連続で休止された場合※には、休止事務手数料800円（税抜）が発生いたします。 さらに90日経過後にも800円（税抜）、120日経過後で強制解約となってしまいます。 （※お水の最終配送日を起算日とします。） ... 詳細表示

マイページのID、パスワードを忘れてしまいログインできません。

ご登録メールアドレスが分かる方は、「ログインID・パスワード確認」よりご確認いただけます。 ログインID・パスワード再設定ができる画面へのリンクをメールでお届けいたします。 ご登録メールアドレスが分からない方は、「お問合せフォーム」にてご連絡ください。 詳細表示

マイページでの口座登録・変更方法を教えてください。

以下の手順でお手続きをお願いいたします。 お手続き後、登録完了まで1営業日程度かかります。 1．マイページにログイン マイページログイン画面にアクセス。 お申込時に設定いただいた、「ログインID」「パスワード」を入力しログインしてください。 2... 詳細表示

プランを変更したい場合はどうすればよいのですか？

基本プランからPREMIUM3年パックへの変更は、カスタマーセンターにて受け付けております。 変更後プレミアムウォーターを配送した日がご利用開始日となりますので、ご了承ください。 また基本プランからPREMIUM WATER MOM CLUBへの変更およびPREMIUM3年パック、PREMIU... 詳細表示

クーリング・オフについて

クーリング・オフを希望されるお客様は、ハガキ等に下記必要事項をご記入の上、 当社宛てに郵送又はFAXでお送りください。（簡易書留扱いでの郵送が確実です。） ※店頭またはお電話でお申込みいただいたお客様が対象となります。 ※FAX 送信先：03-5468-035... 詳細表示

配送日や、本数の変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？

マイページ、公式アプリから簡単にご変更いただけます。 またカスタマーセンターでも承っております。 ■マイページ ＞ログインはこちら ■公式アプリ ＞アプリダウンロードはこちら マイページ・公式アプリともに、以下の手順でお手続きいただけます。お手続き後... 詳細表示

長期で旅行にでかけます。定期配送を休むことはできますか？

119日間までであれば、休止が可能です。 休止状態のまま120日経過すると、強制解約となります。 『休止』を希望する場合、次回発送予定日の5営業日前（北海道地域の場合は6営業日前）までにカスタマーセンター又はマイページよりご依頼ください。 休止期間に応じて、休止事務手数料が発生します。 休止事務... 詳細表示

カスタマーセンターに連絡したいのに、電話がつながりにくい場合は？

時間帯によって電話が混み合いつながりにくくなる場合がございます。 対応までに2～3日いただきますが、お問合せフォームでも受け付けております。 ■お問合せはこちら また、緊急のご用件の場合はお手数をおかけしますが、お時間を改めておかけ直しください。 詳細表示

お客様IDってなんですか？どこで確認できるの？

お客様IDは、マイページ・公式アプリにログインする際に必要になる「ログインID」のことです。 ログインIDは、お申込登録完了後に配信されるメールに記載されております。 ※「お客様ID」と記載されている場合もございます。 ログインIDがわからない、忘れてしまった場合はこちら 詳細表示