よくあるご質問

定期配送を一時的に休むことはできますか？

可能です。 ただし、原則、定期配送でのご契約になっておりますので、60日以上連続で休止された場合※には、休止事務手数料800円（税抜）が発生いたします。 さらに90日経過後にも800円（税抜）、120日経過後で強制解約となってしまいます。 （※お水の最終配送日を起算日） 休... 詳細表示

プレミアム安心パックを退会したいのですが。

WEBのお問い合わせフォーム、またはプレミアムウォーターカスタマーセンター（0120-937-032・携帯電話の場合は0570-020-330））へご連絡ください。 月末日の前日までに退会手続きが完了しなかった場合は、翌月分に利用料金も掛かってしまいますのでご注意ください。 月中での解約でも月末までの料金は掛... 詳細表示

お客様ページでの口座情報の登録・変更方法を教えてください。

以下の手順でお手続きをお願いいたします。 お手続き後、登録完了まで1営業日程度かかります。 1．お客様ページにログイン お客様ページログイン画面にアクセス。 お申込み時に設定いただいた、「ログインID」「パスワード」を入力しログインしてください。 ... 詳細表示

クーリング・オフ（キャンセル）について

クーリング・オフを希望されるお客様は、ハガキ等に必要事項をご記入の上、当社宛てに郵送してください。 （簡易書留扱いが確実です）※店頭またはお電話でお申込みいただいたお客様が対象となります。 詳細表示

配送日や、本数を変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？

お客様ページ、公式アプリから簡単にご変更いただけます。 またカスタマーセンターでも承っております。 ■お客様ページ ＞ログインはこちら ■公式アプリ ＞アプリダウンロードはこちら お客様ページ・公式アプリともに、以下の手順でお手続きいただけます。お手... 詳細表示

プランを変更したい場合はどうすればよいのですか？

基本プランからPREMIUM3年パックへの変更は、カスタマーセンターにて受け付けております。 変更後プレミアムウォーターをお届けした日がご利用開始日となりますので、ご了承ください。 また基本プランからPREMIUM Baby Clubへの変更およびPREMIUM3年パック、PREMIUM Ba... 詳細表示

お客様ページのID、パスワードを忘れてしまいログインできません。

ご登録メールアドレスが分かる方は、「ログインID・パスワード確認」よりご確認いただけます。 ログインID・パスワード再設定ができる画面へのリンクをメールでお届けいたします。 ご登録メールアドレスが分からない方は、「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。 詳細表示

サーバーサイズ・カラー変更はできますか？

サーバーサイズ・カラー変更の受け付けは初回お届け予定日の5営業日（北海道地域の場合は6営業日）前の18時まで無料で承ります。 （※お届け予定日の5営業日前とは、土日祝を除く平日5日間となります。） また、プレミアムベビークラブの初回設置サービス、有料設置サービスをお申込みの場合は、お届け予定日... 詳細表示

カスタマーセンターに連絡したいのに、電話がつながりにくい場合は？

時間帯によって電話が混み合いつながりにくくなる場合がございます。 対応までに2～3日いただきますが、お問い合わせフォームでも受け付けております。 ■お問い合わせはこちら また、緊急のご用件の場合はお手数をおかけしますが、お時間を改めておかけ直しください。 詳細表示

長期で旅行にでかけます。定期配送を休むことはできますか？

119日間までであれば、休止が可能です。 休止状態のまま120日経過すると、強制解約となります。 『休止』を希望する場合、次回発送予定日の5営業日前（北海道地域の場合は6営業日前）までにカスタマーセンター又はお客様ページよりご依頼ください。 休止期間に応じて、休止事務手数料が発生します。 休止事... 詳細表示