よくあるご質問

プレミアム安心パックを解約したいのですが。

Webのお問合せフォーム、又はプレミアムウォーターカスタマーセンター（0120-937-032・携帯電話の場合は0570-020-330））へご連絡ください。 月末日の前日までに退会手続きが完了しなかった場合は、翌月分の利用料金も課金されますのでご注意ください。 月中での解約でも当月分までの料金はかかってしま... 詳細表示

配送日や、本数の変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？

マイページ、公式アプリから簡単にご変更いただけます。 またカスタマーセンターでも承っております。 ■マイページ ＞ログインはこちら ■公式アプリ ＞アプリダウンロードはこちら マイページ・公式アプリともに、以下の手順でお手続きいただけます。お手続き後... 詳細表示

定期配送を一時的に休むことはできますか？

可能です。 ただし、原則、定期配送でのご契約になっておりますので、60日以上連続で休止された場合※には、休止事務手数料880円（税込）が発生いたします。 さらに90日経過後にも880円（税込）、120日経過後で強制解約となってしまいます。 （※お水の最終配送日を起算日とします。） ... 詳細表示

口座振替からクレジットカード決済にお支払方法を変更したい場合はどうすればよ...

マイページから簡単に変更いただけます。 マイページログイン後、お支払方法よりご変更ください。 ■マイページ ＞ログインはこちら 1．マイページにログイン マイページログイン画面にアクセス。 お申込時に設定いただいた、「ログインID」「... 詳細表示

定期配送以外で追加注文したい時はどうすればよいでしょうか？

マイページ、公式アプリから簡単にご注文いただけます。 またカスタマーセンターでも承っております。 ■マイページ ＞ログインはこちら ■公式アプリ ＞アプリダウンロードはこちら ■カスタマーセンター フリーダイヤル0120-937-0... 詳細表示

クーリング・オフについて

クーリング・オフを希望されるお客様は、ハガキ等に下記必要事項をご記入の上、 当社宛てに郵送又はFAXでお送りください。（簡易書留扱いでの郵送が確実です。） ※店頭又はお電話でお申込みいただいたお客様が対象となります。 ※FAX 送信先：03-5468-0355... 詳細表示

次回配送日を変更したいのですが、マイページからは変更できないのでしょうか？

ご変更可能です。 ただし、商品が配送準備中若しくは配送中の場合は、配送日を変更することができません。 また、前回配送日より60日以上経過している場合も同様です。 こちらより、カスタマーサポートにお問合せください。 詳細表示

プランを変更したい場合はどうすればよいのですか？

基本プランからPREMIUM3年パックへの変更は、カスタマーセンターにて受け付けております。 変更後プレミアムウォーターを配送した日がご利用開始日となりますので、ご了承ください。 また基本プランからPREMIUM WATER MOM CLUBへの変更およびPREMIUM3年パック、PREMIU... 詳細表示

長期で旅行にでかけます。定期配送を休むことはできますか？

119日間までであれば、休止が可能です。 休止状態のまま120日経過すると、強制解約となります。 『休止』を希望する場合、次回発送予定日の5営業日前（北海道地域の場合は6営業日前）までにプレミアムウォーターカスタマーセンター又はマイページよりご依頼ください。 ■プレミアムウォータ... 詳細表示

マイページでの口座登録・変更方法を教えてください。

以下の手順でお手続きをお願いいたします。 お手続き後、登録完了まで1営業日程度かかります。 1．マイページにログイン マイページログイン画面にアクセス。 お申込時に設定いただいた、「ログインID」「パスワード」を入力しログインしてください。 2... 詳細表示