よくあるご質問

引っ越しするのですが、どういった手続きが必要ですか？

引っ越しをされる場合、 「①住所変更のお手続き」 「②ウォーターサーバー本体の移動」が必要になります。 （「プレミアム安心サポート」又は「プレミアム安心パック」に加入されている場合、「引っ越しサービス」をご利用いただけます。） 下記の選択肢から注意点をご確認ください。 詳細表示

配送日や、本数の変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？

マイページ、公式アプリから簡単にご変更いただけます。 またカスタマーセンターでも承っております。 ■マイページ ＞ログインはこちら ■公式アプリ ＞アプリダウンロードはこちら マイページ・公式アプリともに、以下の手順でお手続きいただけます。お手続き後... 詳細表示

プレミアム安心パックを解約したいのですが。

オプションサービスのご解約はマイページにて受け付けております。 （対象オプション：プレミアム安心サポート・プレミアム安心パック・プレミアムサポートパック・お買い物優待サービス　powered byデリキチ） ※画像はイメージです。 >>マイページはこちら ... 詳細表示

定期配送を一時的に休むことはできますか？

可能です。 お水の配送を一時的に休みたい場合は、休止のお手続きをお願いいたします。 前回配送日から59日までの期間は、無料で休止できます。 ※レンタル料が発生するウォーターサーバーをご利用の場合、休止期間中も毎月レンタル料が発生... 詳細表示

ウォーターサーバーの種類・カラーの変更、交換をしたいときはどうしたらいいですか？

サーバー機種・カラー・サイズの変更・交換（取り替え）のご希望の場合は、カスタマーセンターまでお問合せください。 ※配送予定日の5営業日（北海道地域の場合は6営業日）前までは無料で交換が可能ですが、 　それ以降の交換はご利用期間によって交換事務手数料が発生いたします。 ... 詳細表示

乗り換えキャッシュバックのRealPayギフトを使うのはどうしたらいいですか？

キャッシュバックのお受取りについて マイページ内の申請フォームから申請後は、以下の流れでギフト（キャッシュバック）をお受取りいただけます。 1.ご登録いただいているお客様のメールアドレス宛に下記メールアドレスよりキャッシュバック金額分のギフトメールが送られます。 ... 詳細表示

プレミアム安心サポートを解約したいのですが。

オプションサービスのご解約はマイページにて受け付けております。 （対象オプション：プレミアム安心サポート・プレミアム安心パック・プレミアム安心サポート・お買い物優待サービス　powered byデリキチ） ※画像はイメージです。 >>マイページはこちら ... 詳細表示

クーリング・オフについて

クーリング・オフを希望されるお客様は、ハガキ等に下記必要事項をご記入の上、 当社宛てに郵送又はFAXでお送りください。（簡易書留扱いでの郵送が確実です。） ※店頭又はお電話でお申込みいただいたお客様が対象となります。 ※FAX 送信先：03-5468-0355... 詳細表示

口座振替からクレジットカード決済にお支払方法を変更したい場合はどうすればよ...

マイページから簡単に変更いただけます。 マイページログイン後、お支払方法よりご変更ください。 ■マイページ ＞ログインはこちら 1．マイページにログイン マイページログイン画面にアクセス。 お申込時に設定いただいた、「ログインID」「... 詳細表示

クレジットカードへの変更や、口座振替への変更等、支払方法の変更できますか？

マイページ、公式アプリから簡単にご変更いただけます。 商品が既に出荷済みの場合は、次回配送分より、新しいお支払方法にて決済がおこなわれます。 詳細表示