よくあるご質問

各都道府県の要請に応じて、従業員の健康を考慮し、座席間隔拡大などの対策を実施しております。
このため、場合によってはカスタマーセンターへのお電話が繋がりにくくなる可能性ございます。
皆さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

時間帯によって電話が混み合いつながりにくくなる場合がございます。
緊急のご用件の場合はお手数をおかけしますが、お時間を改めておかけ直しください。

また、配送状況の確認、お届け日変更、お水のご注文などは、「マイページ・公式アプリ」 をご利用いただけますようよろしくお願いいたします。

＜マイページ・アプリでできること＞

①配送状況の確認

配送業者の連絡先や配送の状況がご確認いただけます。
詳しくは「よくあるご質問：出荷済みの配送状況を確認したいのですがどうしたらいいですか？」をご確認ください。

②配送履歴の確認

過去の配送の履歴をご確認いただけます。
詳しくは「よくあるご質問：配送履歴の確認はどこでできますか？」をご確認ください。

③次回配送予定のご確認・ご変更

定期配送の周期や曜日、時間帯、数量の確認・変更、休止の設定等が可能です。
詳しくは「よくあるご質問：配送日や、本数の変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？」をご確認ください。

④追加注文

定期配送とは別に、追加でお水をご注文いただけます。
詳しくは「よくあるご質問：定期配送以外で追加注文したい時はどうすればよいでしょうか？」をご確認ください。

⑤登録情報の確認・変更

住所、電話番号、メールアドレスやログインID等の変更が可能です。
詳しくは「よくあるご質問：契約情報や配送先を変更したいのですがどうしたらよいですか？ 」をご確認ください。

⑥ご利用料金

ご利用月ごとに、ご利用料金の確認が可能です。
詳しくは「よくあるご質問：利用料金の確認はどこからできますか？」をご確認ください。

⑦お支払方法の変更

お支払方法の変更が可能です。
詳しくは「よくあるご質問：クレジットカードへの変更や、口座振替への変更等、支払方法の変更できますか？」をご確認ください。

⑧領収書の発行

領収書がダウンロードいただけます。
詳しくは「よくあるご質問：領収書の発行はできますか？」をご確認ください。

⑨PWポイント

プレミアムウォーターポイント（PWポイント）の付与・使用履歴や有効期限の確認ができます。
プレミアムモールについて、ポイントについては「よくあるご質問：PWポイントはどこで確認できますか？」をご確認ください。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。