■ご利用明細に反映される決済（オーソリ）タイミング

▼ご利用料金が30,000円以下

毎月1日～月末までのご利用分：

・決済日：翌月7～15日頃

・再決済日：なし

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▼ご利用料金が30,001円以上

毎月1日～19日までのご利用分：

・決済日：当月20日

・再決済日：翌月7～15日頃

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毎月20日～月末日までのご利用分：

・決済日：翌月3日

・再決済日：翌月7～15日頃

​

※2023年2月以降のご利用料金より変更となっています。

■締め日・引落日

クレジットカード会社によって異なりますので、詳細はお客様がご利用中のクレジットカード会社へお問合せください。

解約後も請求が続いている場合、認識違いや手数料発生の可能性があります。

​

主な要因は、以下の通りです。

①決済タイミング

ご利用料金（お水の代金、契約解除料等）は、翌月の決済となる場合があります。

​

例）8月に解約（ご利用料金発生）→9月に決済処理

②解約手続きが完了していない

マイページまたは公式アプリにログインできるかご確認ください。

​

ログインできた場合、解約申請が正常に完了していない可能性があります。

お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。

③ウォーターサーバーの返却遅れ

解約日から30日以内にウォーターサーバーの返却が確認できない場合、製品補償料33,000円（税込）が発生します。

上記①②③をご確認いただいてもご請求理由が不明な場合は、お手数ですがカスタマーセンターへお問合せください。

​

お客様の状況をお調べし、ご不明点が解消されるよう対応させていただきます。

■ご利用明細に反映される決済（オーソリ）タイミング

・毎月1日～19日までのご利用分：

　当月20日

​

・毎月20日～月末日までのご利用分：

　翌月3日

■締め日・引落日

クレジットカード会社によって異なりますので、詳細はお客様がご利用中のクレジットカード会社へお問合せください。

【利用上の注意】

※カスタマーセンター等でご相談いただいた個別の対応や、お水が返送された際の手数料等は、原則対応当日の決済となります。

※クレジットカードの決済がとおらなかった際は、翌7日〜20日頃に再決済をおこないます。

①決済タイミング

ご利用料金（お水の代金、契約解除料等）は、翌月の決済となる場合があります。

​

例）8月に解約（ご利用料金発生）→9月に決済処理

②解約手続きが完了していない

マイページまたは公式アプリにログインできるかご確認ください。

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ログインできた場合、解約申請が正常に完了していない可能性があります。

​

お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。

③ウォーターサーバーの返却遅れ

解約日から30日以内にウォーターサーバーの返却が確認できない場合、製品補償料30,000円（税込33,000円）が発生します。