よくあるご質問
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定期配送を一時的に休むことはできますか？
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回答
可能です。
お水の配送を一時的に休みたい場合は、休止のお手続きをお願いいたします。
前回配送日から59日までの期間は、無料で休止できます。
※レンタル料が発生するウォーターサーバーをご利用の場合、休止期間中も毎月レンタル料が発生いたします。
「配送スケジュール」ページにて、直近の「配送予定日」の変更で休止のお手続きができます。
■定期配送を「1回休み」にしたい場合
「1回休み」を選択すると、配送日の欄が自動で次々回の定期配送予定日に切り替わります。
「変更する」を押すと内容確認画面が表示されますので、間違いがなければ「送信」ボタンを押してください。
■無料で休止できる期間分休止したい場合
「無料最長休み」を選択すると、配送日の欄が前回配送日から59日後の日付に自動で切り替わります。
「変更する」を押すと内容確認画面が表示されますので、間違いがなければ「送信」ボタンを押してください。
「変更する」を押すと内容確認画面が表示されますので、間違いがなければ「送信」ボタンを押してください。
■休止手数料の発生する「60日以上の休み」をしたい場合
マイページ・公式アプリでは、前回配送日より89日後までの休止手続きが可能です。
「60日以上の休み」を選択すると、60日以上の休止申込みページが表示されます。
「配送再開予定日」の日付を押すとカレンダーが表示され、希望の日付を選択できます。
※前回配送日より90日以上先の日付は選択できません。
「前回配送日より89日後」のボタンを押すと、配送再開予定日の日付が自動で切り替わります。
※60日～89日の休止は、休止事務手数料880円（税込）が発生いたします。
「確認」を押すと内容確認画面が表示されます。
申込内容と【ご注意事項】をご確認いただき、「注意事項に同意する」にチェックを入れて「決定」を押すとお手続き完了です。
■90日以上休止したい場合
マイページからお手続きできるのは、前回配送予定日から89日までの休止となります。
前回配送予定日から90日以上の休止をご希望の場合は、プレミアムウォーターカスタマーセンターへご連絡ください。
前回配送予定日から90日以上の休止をご希望の場合は、プレミアムウォーターカスタマーセンターへご連絡ください。
■休止手続きができない場合
前回配送日より60日以上経過している場合は、マイページより配送日を変更することができません。
お手数ではございますが、カスタマーセンターまでお問合せください。
お手数ではございますが、カスタマーセンターまでお問合せください。
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