請求金額に不明点があるときはどうしたら良いですか？
請求金額に不明点があるときはどうしたら良いですか？
1. 出荷日と決済処理日の関係
プレミアムウォーターのシステムでは出荷日によって決済処理日が変わるため、ひと月に2回に分かれて請求される場合があります。
2. 複数のご注文が同日に決済処理された
同じ決済処理日に複数のご注文分がまとめて処理される場合がございます。
3. ご利用月と請求月のずれ
現在ご覧いただいている請求が、先月のご利用分である可能性もございます。
4.クレジットカード決済の場合
2026年7月より、クレジットカード決済の請求ルールが変更となりました。
これまでは「前月のご利用分を、翌月の上旬にまとめてご請求」しておりましたが 、7月1日出荷分より「商品発送の都度、クレジットカードにご請求」する新システムへ移行したため、一時的に【6月出荷分】と【7月出荷分】のご請求が同月内に重なる場合があります。
一時的な事象ですので、8月以降は「お水が出荷された都度のご請求」のみとなり、同じ月内に過去分が重なることはございません。
プレミアムウォーターで毎月のご請求金額がいつもと異なる場合、主に以下の理由が考えられます。
マイページ「ご利用料金」ページの記載と合わせてご確認ください。
①配送周期による当月の配送回数の違い
プレミアムウォーターの配送周期は週ごとの設定であるため、カレンダーの日数や曜日の並びにより配送回数が増える月があります。いつもより配送回数が多くなる月は、その分の天然水料金も合算されます。
②価格改定による変化（2026年9月1日出荷分以降）
2026年9月1日（火）出荷分より、天然水の料金が改定されている場合がございます。
詳細はご契約内容ごとに異なりますので、マイページのお知らせ欄からご確認ください。
③オプションサービス料金や手数料の発生
「プレミアム安心サポート」等のオプション料金や「配送事務手数料」等が含まれている可能性がございます。
・オプション料金の無料期間が終了した場合：
「プレミアム安心サポート」の場合は最大2か月無料のため、3か月目から月額料金が発生します。
・お受け取りされていないお水がある場合：
商品をお受け取りになれないまま配送事業者での保管期限が過ぎて返送されると、配送事務手数料が発生いたします。
ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
カスタマーセンターにてお調べいたします。
お手数ですが、お問合せの前に何の金額が間違っているのかのご確認を、できる限りで構いませんので、マイページ・公式アプリの「ご利用料金」ページよりお願いいたします。
ご確認いただたいた上で、当てはまる状況を以下より選択してください。
①プランやお水ボトルの容量による違い
ご加入されたプランによって、お水の料金が異なります。ご加入されているプランにお間違いがないか、 ご確認ください。
②消費税（税抜き価格と税込み価格）の違い
お水（製品水、バッグインボックス）の消費税は、8％となります。
※軽減税率を適応
差額分が消費税ではないか、ご確認ください。
③お水の本数の違い
お水のご注文は1セット（2本）単位なので、料金明細で表示される金額も1セット単位となります。
1本単位での計算になっていないか、ご確認ください。
ご確認いただけましたら、ご契約時の書類等をご用意の上、カスタマーセンターまでお問合せをお願いいたします。
①消費税について
税抜価格と税込価格の違いではないか、ご確認ください。
各料金に適用される消費税率は以下の通りです。
・お水の料金：8%
（ 軽減税率が適応されます）
・お水以外の製品及びサービス：10%
（ウォーターサーバーレンタル料金、オプション料金等）
・契約解除料：不課税
②各サービスの料金について
オプションサービスにご加入いただいているか、ご確認ください。
（マイページの「お客様登録情報」ページにてご確認いただけます。未加入の場合は表示されません。）
ご確認いただけましたら、ご契約時の書類等をご用意の上、カスタマーセンターまでお問合せをお願いいたします。
・消費税について
税抜価格と税込価格の違いの可能性はないか、ご確認ください。
【各料金に適用される消費税率】
- お水の料金：8%
（軽減税率が適応されます）
- お水以外の製品及びサービス：10%
（ウォーターサーバーレンタル料金、オプション料金等）
- 契約解除料：不課税
それ以外の金額の違いであった場合、カスタマーセンターにて詳しくご確認させていただきます。
ご契約時の書類等をご用意の上、お問合せください。
承知いたしました。
何の料金が違っているのか、お調べいたします。
ご契約時の書類等をご用意の上、カスタマーセンターまでお問合せをお願いいたします。
①オプション加入状況の確認
マイページ・公式アプリの「お客様登録情報」ページ「オプション」の項目にて、加入状況とオプションサービス名 をご確認ください。
未加入の場合は「オプション」の項目が表示されません。
②契約時に受け取った書類等の確認
対面でのご契約をされた場合、契約時に受け取った書類等があればご確認いただき、お手元にご用意した上でカスタマーセンターへお問合せをお願いいたします。
オプション解約後に料金が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。
オプションサービスの月額料金は、オプション解約をした月の分まで発生いたします。※日割り計算はありません
ご解約月の翌月以降の分まで料金が請求されてしまっている場合は、大変お手数ですがカスタマーセンターまでお問合せください。
※引落日は、料金の発生から最大で約2か月後となる場合があります。
※ご請求のタイミングはお支払方法により異なります。
