請求金額に不明点があるときはどうしたら良いですか？
請求金額に不明点があるときはどうしたら良いですか？
1. 出荷日と決済処理日の関係
当社のシステムでは出荷日によって決済処理日が変わるため、ひと月に2回に分かれて請求される場合があります。
2. 複数のご注文が同日に決済処理された
同じ決済処理日に複数のご注文分がまとめて処理される場合がございます。
3. ご利用月と請求月のずれ
現在ご覧いただいている請求が、先月のご利用分である可能性もございます。
①配送回数の違い
プレミアムウォーターの配送周期は「〇週に1回」等、週ごとの設定であるため、月によって配送回数が変動します。
②配送事務手数料が発生した場合
お水をお受け取りになれないまま配送事業者での保管期限が過ぎてしまうと当社まで返送されます。
その場合、配送事務手数料が発生いたします。
③PREMIUM WATER MOM CLUBのウォーターサーバーレンタル料金
2024年4月1日以前にマムクラブをお申込みの場合、お水のご利用本数によって月々のウォーターサーバーレンタル料金が変動いたします。
④月額制オプションサービスの無料期間が終了した場合
オプションサービスの中には、無料期間が設けられているものがあります。無料期間が終了すると、翌月末 から月額料金が発生いたします。
例：プレミアム安心サポート（最大2か月間無料）にご加入で、1月にウォーターサーバーをお受け取りされた場合
・1月：無料
・2月：無料
・3月以降：月額料金が発生
ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
カスタマーセンターにてお調べいたします。
お手数ですが、お問合せの前に何の金額が間違っているのかのご確認を、できる限りで構いませんので、マイページ・公式アプリの「ご利用料金」ページよりお願いいたします。
ご確認いただたいた上で、当てはまる状況を以下より選択してください。
①プランやお水ボトルの容量による違い
ご加入されたプランによって、お水の料金が異なります。ご加入されているプランにお間違いがないか、ご確認ください。
②消費税（税抜き価格と税込み価格）の違い
お水（製品水、バッグインボックス）の消費税は、8％となります。
※軽減税率を適応
差額分が消費税ではないか、ご確認ください。
③お水の本数の違い
お水のご注文は1セット（2本）単位なので、料金明細で表示される金額も1セット単位となります。
1本単位での計算になっていないか、ご確認ください。
ご確認いただけましたら、ご契約時の書類等をご用意の上、カスタマーセンターまでお問合せをお願いいたします。
①消費税について
税抜価格と税込価格の違いではないか、ご確認ください。
各料金に適用される消費税率は以下の通りです。
・お水の料金：8%
（軽減税率が適応されます）
・お水以外の製品及びサービス：10%
（ウォーターサーバーレンタル料金、オプション料金等）
・契約解除料：不課税
②各サービスの料金について
オプションサービスにご加入 いただいているか、ご確認ください。
（マイページの「お客様登録情報」ページにてご確認いただけます。未加入の場合は表示されません。）
ご確認いただけましたら、ご契約時の書類等をご用意の上、カスタマーセンターまでお問合せをお願いいたします。
・消費税について
税抜価格と税込価格の違いの可能性はないか、ご確認ください。
【各料金に適用される消費税率】
- お水の料金：8%
（軽減税率が適応されます）
- お水以外の製品及びサービス：10%
（ウォーターサーバーレンタル料金、オプション料金等）
- 契約解除料：不課税
それ以外の金額の違いであった場合、カスタマーセンターにて詳しくご確認させていただきます。
ご契約時の書類等をご用意の上、お問合せください。
承知いたしました。
何の料金が違っているのか、お調べいたします。
ご契約時の書類等をご用意の上、カスタマーセンターまでお問合せをお願いいたします。
①オプション加入状況の確認
マイページ・公式アプリの「お客様登録情報」ページ「オプション」の項目にて、加入状況とオプションサービス名をご確認ください。
未加入の場合は「オプション」の項目が表示されません。
②契約時に受け取った書類等の確認
対面でのご契約をされた場合、契約時に受け取った書類等があればご確認いただき、お手元にご用意した上でカスタマーセンターへお問合せをお願いいたします。
オプション解約後に料金が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。
オプションサービスの月額料金は、オプション解約をした月の分まで発生いたします。※日割り計算はありません
ご解約月の翌月以降の分まで料金が請求されてしまっている場合は、大変お手数ですがカスタマーセンターまでお問合せください。
※引落日は、料金の発生から最大で約2か月後となる場合があります。
※ご請求のタイミングはお支払方法により異なります。
消費税についてのご不明点ですね。
プレミアムウォーターの料金の消費税は下記となっております。
・お水の料金
8%（軽減税率が適応されます。）
・お水以外の製品及びサービス
（ウォーターサーバーレンタル料金、オ プションサービス料金等）
10％
・契約解除料
不課税
